Política de Reembolsos

Última actualización: 16 de agosto de 2026. Sin letra pequeña: si NEO no te sirve, no queremos tu dinero.

1. Garantía de 14 días

Si contratas un plan por primera vez y no te convence, tienes 14 días naturales para pedir la devolución íntegra del primer pago, escribiendo a support@getneo.app. No hace falta que expliques el motivo.

Excepción razonable: si en esos 14 días has consumido más del 50 % de los créditos del plan, devolvemos la parte proporcional de los créditos no usados en lugar del importe completo. Los créditos consumidos corresponden a servicios ya prestados con coste real para nosotros.

2. Renovaciones

Las renovaciones mensuales posteriores no son reembolsables, pero puedes cancelar en cualquier momento y seguirás usando el servicio hasta el final del periodo ya pagado. No hay permanencia ni penalización.

3. Cuándo devolvemos siempre

Cobro duplicado o error de facturación.
Cargo posterior a una cancelación correctamente solicitada.
Caída del servicio atribuible a NEO durante más de 72 horas seguidas en un mismo periodo: devolvemos la parte proporcional de esos días.
Uso fraudulento de tu medio de pago por un tercero, una vez verificado.

4. Cuándo no devolvemos

Créditos ya consumidos en acciones ejecutadas correctamente (imágenes, vídeos, voz, publicaciones, respuestas del modelo).
Periodos ya disfrutados en renovaciones anteriores.
Resultados que no te gusten estéticamente pero que se hayan generado según lo pedido. Si el fallo es del sistema, los créditos se devuelven solos y de forma automática.
Suspensión de la cuenta por incumplir los términos del servicio.

5. Cómo pedirlo

Escribe a support@getneo.app desde el correo de tu cuenta e indica el motivo si quieres.
Respondemos en un máximo de 5 días laborables.
El importe se devuelve al mismo medio de pago a través de Stripe; el banco suele tardar entre 5 y 10 días en reflejarlo.

6. Cancelar la suscripción

Desde el panel, en Plan y créditos → Gestionar mi suscripción y facturas, se abre el portal de facturación donde puedes cancelar, cambiar de plan o descargar tus facturas. También puedes pedirnos la cancelación por correo.

7. Derecho de desistimiento (UE)

Si eres consumidor en la Unión Europea, dispones del derecho de desistimiento de 14 días previsto en la Directiva 2011/83/UE. Al contratar aceptas que el servicio empieza a prestarse de inmediato; si desistes después de haber consumido créditos, se descuenta la parte proporcional a lo ya prestado.

English summary

First-time subscriptions can be fully refunded within 14 calendar days by emailing support@getneo.app; if more than 50 % of the plan credits have already been used, we refund the unused portion instead. Renewals are not refundable, but you can cancel at any time and keep access until the end of the paid period. We always refund duplicate charges, charges after a valid cancellation, and downtime attributable to NEO exceeding 72 consecutive hours. Consumed credits for successfully executed actions are not refundable; credits are automatically returned when an action fails. Refunds are issued to the original payment method through Stripe within 5 business days of approval. EU consumers keep their statutory 14-day withdrawal right, prorated for services already delivered.