Última actualización: 23 de agosto de 2026. Aplica a getneo.app, al panel de NEO y a la API.
El responsable del tratamiento es NEO (getneo.app). Puedes contactar en cualquier momento en support@getneo.app.
| Categoría | Datos | Para qué |
|---|---|---|
| Cuenta | Correo, nombre, identificador de acceso, organización a la que perteneces y rol | Crear y mantener tu cuenta y separar tu organización de las demás |
| Lista de espera | Correo, página de origen y plan de interés si lo seleccionas | Guardar tu solicitud y enviarte el aviso cuando abramos la creación de cuentas |
| Uso del servicio | Peticiones a NEO, tareas, ejecuciones, ficheros que subes, resultados generados, créditos consumidos | Prestar el servicio, mostrarte tu historial y calcular el consumo |
| Memoria | Preferencias, respuestas de la configuración inicial, contexto que NEO recuerda de ti | Que NEO no te pregunte dos veces lo mismo y trabaje con tu contexto |
| Mejora opcional de modelos | Pares anonimizados de mensajes y respuestas posteriores a una aceptación explícita | Mejorar futuros modelos propios de NEO. No se tratan para este fin si la organización no participa |
| Cuentas conectadas | Identificador y nombre de la cuenta conectada, permisos concedidos, token de acceso cifrado | Ejecutar en tu nombre las acciones que autorizas (publicar, responder, leer métricas) |
| Clientes de tu agencia | Los datos de tus clientes que tú introduces | Organizar tu trabajo por cliente. Tú eres responsable de esos datos; nosotros los tratamos por tu cuenta |
| Pago | Plan, estado de la suscripción e identificadores de Stripe | Facturación. Los datos de tarjeta los trata Stripe, nunca pasan por nuestros servidores |
| Técnicos | Registros de acceso, dirección IP, navegador, fecha y hora | Seguridad, diagnóstico y prevención de abuso |
Cuando conectas una cuenta (por ejemplo Instagram), NEO recibe un token de acceso con los permisos que tú apruebas. Ese token se guarda cifrado con AES-256-GCM, con una clave que no está en la base de datos y que solo sirve para esa conexión concreta. Nunca se muestra en el panel ni se comparte con otros usuarios ni con otras organizaciones.
NEO usa esos permisos solo para lo que le pidas o autorices: publicar contenido, responder comentarios y mensajes, y leer métricas de la cuenta conectada. No vendemos ni cedemos ese contenido. El contenido recuperado de cuentas conectadas no se incorpora al programa de mejora de modelos.
Al desconectar una cuenta desde el panel, el token se borra de inmediato y NEO pierde el acceso.
Para generar respuestas, imágenes, vídeo o voz enviamos el contenido necesario a proveedores de modelos. Trabajamos con proveedores que, según sus condiciones de empresa, no usan el contenido enviado por la API para entrenar sus modelos. NEO no publica ni envía nada a terceros sin que exista una acción tuya o una autonomía que hayas activado expresamente.
Programa opcional de mejora de modelos propios de NEO. Está desactivado por defecto. Solo un administrador autorizado de la organización puede activarlo desde «Privacidad y datos» mediante una aceptación explícita y versionada. Participar no cambia el servicio, el plan ni los créditos. Solo se consideran pares de conversación posteriores a la aceptación; antes de crear una muestra se eliminan correos, teléfonos, enlaces, identificadores, rutas y nombres detectados. La procedencia se conserva de forma protegida y no se expone a otros usuarios, únicamente para auditoría y borrado. Al retirar el consentimiento se eliminan inmediatamente todas las muestras vinculadas a la organización y dejan de generarse nuevas. Una aceptación futura no recupera conversaciones anteriores.
| Proveedor | Función | Ubicación |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos y autenticación | EE. UU. |
| Oracle Cloud | Servidores de ejecución | UE / EE. UU. |
| Vercel | Alojamiento de la web y el panel | EE. UU. |
| Stripe | Pagos y suscripciones | EE. UU. / Irlanda |
| Anthropic, Groq | Modelos de lenguaje | EE. UU. |
| WaveSpeed, ElevenLabs | Imagen, vídeo y voz | EE. UU. |
| Meta, Telegram | Canales y cuentas que tú conectas | EE. UU. / internacional |
Las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo se amparan en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. No vendemos datos personales a nadie.
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad escribiendo a support@getneo.app. Respondemos en un plazo máximo de 30 días. Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.
Para borrar tus datos tú mismo, sigue las instrucciones de eliminación de datos.
NEO no está dirigido a menores de 18 años y no creamos cuentas para ellos a sabiendas.
Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba y avisaremos en el panel cuando el cambio sea relevante.
NEO processes account data, service usage, memory, connected-account tokens and billing identifiers to deliver the service. Access tokens for connected accounts are encrypted and isolated by organization. Model providers do not use API content to train their models under their enterprise terms. NEO's own optional model-improvement program is disabled by default and requires separate, explicit, versioned consent from an authorized organization administrator. It only considers conversation pairs created after consent and removes detected personal identifiers before storage. Consent can be withdrawn at any time from the dashboard; withdrawal deletes that organization's linked samples and stops future collection. Participation does not affect service, plan or credits. We do not sell personal data. Rights requests may be sent to support@getneo.app.