Eliminación de datos

Última actualización: 16 de agosto de 2026. Instrucciones para borrar datos de una cuenta conectada o toda tu cuenta de NEO.

1. Desconectar una cuenta de Instagram o Facebook

Entra en el panel de NEO → Conexiones.
Pulsa Desconectar en la cuenta que quieras retirar.
El token de acceso se borra en ese mismo momento y NEO pierde el acceso a esa cuenta de forma inmediata.
También puedes revocar el acceso desde la propia plataforma: Instagram → Configuración → Aplicaciones y sitios web, o Facebook → Configuración → Aplicaciones y sitios web.

2. Borrar los datos asociados a esa cuenta

Al desconectar se elimina el token. Para borrar además el contenido, las métricas y el historial de publicaciones asociados a esa cuenta, escribe a support@getneo.app indicando el nombre de la cuenta conectada. Lo borramos en un plazo máximo de 30 días y te confirmamos por correo.

3. Eliminar toda tu cuenta de NEO

Escribe a support@getneo.app desde el correo con el que te registraste, con el asunto “Eliminar cuenta”.
Verificamos la identidad y confirmamos la solicitud.
Se eliminan: perfil, organización si eres el único miembro, clientes, carpetas, archivos, memoria, historial de conversaciones, ejecuciones, tokens de cuentas conectadas y ajustes de proactividad.
Plazo máximo: 30 días. En la práctica solemos hacerlo en menos de 72 horas.

Lo único que conservamos tras la baja son las facturas emitidas, porque la ley fiscal obliga a guardarlas durante 6 años. No contienen contenido de tu trabajo.

4. Si perdiste el acceso al correo

Escríbenos desde otra dirección indicando el correo de la cuenta y algún dato que permita verificar la titularidad (por ejemplo el nombre de la organización o los últimos cuatro dígitos del medio de pago). Sin verificación no borramos nada, por seguridad.

Data Deletion Instructions (English)

To disconnect a connected account, open the NEO dashboard → Connections → Disconnect. The stored access token is deleted immediately and NEO loses access at once. You can also revoke access from Instagram or Facebook under Settings → Apps and Websites.

To delete the content, metrics and publishing history associated with that account, or to delete your entire NEO account (profile, organization, clients, folders, files, memory, conversations, executions, connection tokens and proactivity settings), email support@getneo.app from your registered address with the subject “Delete account”. We verify the request and complete deletion within 30 days, usually within 72 hours, and confirm by email. Issued invoices are retained for 6 years as required by tax law and contain no work content.